广东汉普发布《仲裁辅助事务外包服务规范》助力行业高质量发展
2月24日,由广东汉普法务服务有限公司编制的《仲裁辅助事务外包服务规范》(以下简称《规范》)正式对外发布。《规范》涵盖了劳动人事争议仲裁院以及商事仲裁院辅助事务外包服务的导入规范、日常运营管理规范、岗位操作流程标准(SOP)和客户服务规范等四大板块内容。
据介绍,随着广大人民群众的法律意识和维权意识的日益提高,劳动人事争议和商事纠纷呈复杂性、多样性并逐年增长,仲裁机构每年接收案件数量在持续快速上升,普遍面临“案多人少”的严峻形势,传统的工作模式已不能适应新时代要求。因此,将辅助事务剥离出来,通过购买社会服务来完成,已成为全国各地仲裁机构的改革共识和普遍选择。